會員及密碼

如何登記成為會員?

可以點選首頁右上方的「會員登記 」成為免費會員。 我們會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定，避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

如果我不想在網頁登記成為會員，都可以購物嗎?

可以的。不過每次購物就需要再輸入個人收件資料，在網頁登記成為會員後就不用每次填寫，會比較方便的。

如何更改密碼?

點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」。客人可以在這裡更改你的個人密碼。

如果我忘記了我的密碼，可以怎麼辦呢?

於首頁點擊屏幕的右上角後，點選「登入/註冊」按鈕，在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現在發送」，我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

購物

在網頁購物的流程是怎樣?

先將商品加入購物車。前往結帳頁面輸入個人資料及地址。選擇付款方式。完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)。收到用戶的訂單後，我們會盡快會安排商品發貨。當我們發貨後，客人會收到電郵通知，可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況。

如果下單後，有任何查詢，可以怎麼辦?

客人完成下單後，會收到電郵通知，電郵下方會有一項通訊欄，客人可以透過訂單通訊來和我們聯繫的。

網上圖片和實物有差別，如何處理？

產品詳情請參閱包裝上說明。圖片只供參考，一切以實物為準。

送貨服務

你們有什麼送貨方式?

香港地區: 詳情請參考「送貨方式」
澳門地區: 順豐速遞(到付運費) (**暫時停止寄澳門服務)
海外地區: 香港郵政服務(先付運費) (**暫時停止寄海外服務)

送貨需要多少時間?

香港及澳門地區: 約4-5個工作天
海外地區: 約14-60個工作天

如何查詢訂單運送情況呢?

每張單發貨時都會有電郵通知客人，而每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的，客人可以於速遞公司網頁查看最新的運送情況。

運費是如何計算?

現時所有訂單均不包運費，客人需要自付運費
運費參考(營運商會自行更改收費，此處只為參考，確實運費請參考營運商網頁):
順豐速遞(包括順豐站 / 順便智能櫃 / 7-11 / Circle K / 住宅 / 工商業地址): 運費到付的，首公斤為$30, 之後每0.5公斤為$6
多寶集運自取點 (到付) ：首重(首1公斤) HK$15, 續重(每1公斤)HK$4

海外訂單注意事項

你們會送海外嗎? (**暫時停止寄海外服務)

會的，不過網站中並非所有商品都可銷售或寄送至海外。如果您訂購了禁止銷售或寄送至海外的商品，我們將會取消相關的商品及安排退款。暫時因為疫情原因，我們暫停海外寄送。

有什麼產品不能寄送海外?

無法提供海外寄送的可能有：
商品為授權商品，有銷售地區限制；
商品為該國限制進口品項 (如有遺漏之規範請依各國限制為準)；
空運限制而無法將商品投遞，如含液體、噴霧的美容產品，電子儀器及家電產品
暫時食品類商品不能寄至澳門。

寄往海外有什麼特別費用嗎?

有關寄往香港以外的商品，客人需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。
客人需在簽收商品時向有關的送遞公司繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異，我們未能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與您當地的海關部門聯絡。
若客人以私人原因拒收送來的訂單，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。

海外地區運費是如何計算的?

海外地區運費先付的。
運費會根據重量和地區而定，完成下單後，同事計算好運費會於訂單通訊內通知客人，並會附上運費付款連結，客人需用信用卡付款，完成付款後請於訂單通訊通知同事，確認運費款項便會盡快安排寄出。

哪裡可以估計大約寄送的運費呢?

運費詳細資料可以參考香港郵政網頁。
https://www.hongkongpost.hk/tc/postage_calculator/

訂單注意事項

下單後可否更改送貨方式?

可以更改一次的，不過只限未寄出貨品。如客人有需要更改送貨方式，請於訂單通訊/電話致電客服作出更改。

同一張訂單可否分開發貨?

可以的，如客人要求將訂單分開發貨或取件，額外的費用將由客人承擔。

如何合併訂單 (即夾單)?

如果客人同時購買 2 張或以上的訂單，請提供相同的電話及地址，再於訂單通訊一欄填寫所有需要合併的訂單，通知我們後，同事可以安排合併訂單寄出。
如果客人在訂單通訊內漏填了需要合併寄出的訂單號碼，客人將會繳付產生額外的送貨費用。
客人請注意：夾單之間的預期到貨日不能相隔超過一個月，如超此限，貨品會直接發貨，而不會夾單，望見諒，謝謝。

如選擇銀行過數 / ATM / FPS轉數快，要何時內付款？

由於產品訂單眾多，訂購請於1天內付款以確定訂單。

如有缺貨，怎麼辦呢?

如若在下單後出現缺貨，我們將以電郵另行通知客人。
因缺貨而導致的退款將會安排於 10-21 個工作天內退回到訂單內客人付款使用的支付平台。

預訂商品注意事項

如何預訂商品呢?

所有預訂貨品都可於網頁內進行預訂。
如果一張訂單內有貨品未齊的情況，我們一般會等全部貨品都到齊後寄出的。
客人亦可以選擇先寄出現有貨品，待預訂貨品到貨後再次寄出，而相關運費會由客人自行支付。
每張訂單付款前都會有選項，會先諮詢客人會否想先出現貨。客人可以按照需要來選擇的。

如選擇銀行過數 / ATM / FPS轉數快，要何時內付款？

由於產品訂單眾多，訂購請於1天內付款以確定訂單。

為什麼有時預訂的商品會比預期遲到貨呢?

每款商品我們都會盡力去訂購的。
有些時候貨期不似預期，有些時候是因為運輸問題，亦有機會因為供應商的貨品出現問題，所以到貨日會跟預期有所出入。客人請見諒!

若然我訂的預訂貨品無法到貨，可以怎麼辦?

客人請放心，若然所訂購的預訂貨品確實無法到貨，客人可以選擇換貨或者退款的。

不同取貨方式注意事項

如何在AnnChoiYeanaan門市自行取貨?

客人訂購貨品後，可以選擇自行到門市取貨。
當貨品到達門市時，同事會以電郵通知客人，收到電郵通知後，客人可以隨時於門市營業時間內到門市取貨。

貨品在門市可存放多久？

由於店舖面積有限，如果客人在店員通知可取貨品後2星期內仍未到取，我們會收取每單$50存倉費；如果通知可取貨品後6星期內未到取，我們會捐贈閣下的貨品而不作另行通知，因為我們實在無空間容納，望請見諒。

使用順豐自取服務的程序是怎樣的?

快件到達自取點後，將會有手機短訊通知客人，請在短訊發出後 3 個工作天內前往取件。

使用順豐速遞服務，可以寄住任何地址嗎?

可以的。順豐速遞可以寄工商業地址、住宅地址等等

如果使用順豐速遞服務，運費是如何支付?

運費是到付的。

在哪裡可以查詢順豐速遞自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/sf_station/sf_station_network/

順豐智能櫃自取服務的程序是怎樣呢?

快件到達順豐智能櫃，將會有手機短訊通知客人，請在短訊發出後 2天內前往取件。

有什麼商品適用順豐智能櫃自取服務呢?

由於智能櫃空間有限，部分體積較大的商品並不適用於智能櫃自取服務。同一訂單內如有任何一件商品不適用於智能櫃自取服務，則全單都不能使用智能櫃自取服務。
智能櫃只接收最大尺寸上限為 500 x 400 x 300毫米的商品。如商品超出智能櫃的尺寸限制，我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用智能櫃自取服務，有特別需要留意的嗎?

如果客人所選擇的智能櫃於派送當天已被擺滿，會重新再安排其他時間放置，客人應以接收到的訊息為準。

如果選用智能櫃自取服務，可以貨到付款嗎?

不可以的。選擇以智能櫃自取的訂單不接受貨到付款。

如果選用智能櫃自取服務，運費可以到付嗎?

可以的。如果選用智能櫃自取服務，運費可以到付的。
智能櫃的運費會以八達通方式收取的。

在哪裡可以查詢順豐智能櫃自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/ef_locker/

多寶自取點的程序是怎樣呢?

快件到達自取點後，將會有手機短訊通知客人，請在短訊上寫的限時內前往取件。

有什麼商品適用多寶自取點服務呢?

自取點每票貨上限30公斤，自取車每票上限10公斤，派送每票上限30公斤。
如貨品三邊長度總和不超過100CM，以實際重量(實重)計算；否則以體積重和實重作比較，以較重者計算。體積重KG)=長(cm) x 寛(cm) x 高(cm) / 6000 。如商品超出尺寸限制，我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用多寶自取點服務，有特別需要留意的嗎?

貨品可於自取點存放五個工作天，逾期未取或未能成功派送之貨件，五日後會退回土瓜灣物流中心。如多寶因此收取附加費用，我們亦會收取客人費用。

如果選用多寶自取點服務，可以貨到付款嗎?

不可以的，貨款必須要先付款，我們才會出件。

如果選用多寶自取點服務，運費可以到付嗎?

可以的。運費只須取貨時付給多寶自取點便可，AnnChoiYeanaan並不涉及此付款過程。

在哪裡可以查詢多寶自取點地址呢?

客人在網站結帳時可以選擇多寶自取點地址，如下：(如果需要寄其他多寶自取點，請參考多寶網頁，並下單後告知我們客服)
新界 荃灣 青山公路264至298號南豐中心15樓1505C室
新界 屯門 美基工業大廈8/F C室
新界 屯門 置樂區青山坊2號華樂商場地下56號鋪
新界 馬鞍山 富輝商場1樓81舖
新界 大埔 汀角路29-35號 榮暉花園商場地下8號鋪
旺角 西洋菜南街74-84號 旺角城市中心11樓03室
九龍灣 牛頭角道3號 得寶花園地下13號鋪
灣仔 譚臣道105-111號 豪富商業大廈21樓B室

付款

我可以選擇什麼付款方式?

信用卡(VISA、MASTER、AE)、Payme、支付寶(香港)、FPS 轉數快、銀行轉帳

使用信用卡付款安全嗎?

絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款，而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

如果使用銀行轉帳，要如果提供收據證明呢?

客人完成下單後，會收到電郵通知，電郵下方會有一項通訊欄，客人可以透過訂單通訊來傳送入數收據給我們的。

如果選擇到門市取貨，可以到門市才付款嗎?

不可以的。因為我們是以付款記錄為留貨的依據，所以客人需要先在網頁付款，之後再到門市取貨的。

退/換貨

如果我發現貨品有任何問題，可以怎麼辦呢?

如屬貨品品質問題，可於購買後7日內持有效發票到當日購貨的分店換取同一貨品。
如在盒外已發現問題, 請不要開封及拍照給我們。
如非貨品品質問題，在貨品沒有開封的情況下，可於購後一天內持有效發票到當日購貨的分店換貨。
退貨產品須顧客自行安排送回門市，如需要我們協助回收需另外收取費用。

如果我的發票已經不見了，還可以換貨嗎?

如未能出示與貨品相關之發票正本，恕不接受換或退貨。

有什麼產品是不能退換的?

特價貨品及飾物不設退換。
因衛生問題，穿戴衣服類如已開封，恕不設退貨換貨。

如非品質問題，我可以申請退款嗎？

除商品質量問題或缺貨外，本公司將不設退款，敬請明白。